Небольшие и крупные торговые сети вынуждены постоянно менять свою политику. Свою роль здесь играет цифровизация пространства, без конца меняющиеся предпочтения клиентов, шеринг. А с недавнего времени свою тяжкую лепту внес еще и коронавирус. О том, как действовать в нелегких условиях и в каком направлении следует двигаться, чтобы не потерять свой бизнес? Об этом сегодня размышляют многие эксперты.
Аналитики сходятся во мнении, что товар нужно продвигать всеми возможными ресурсами и средствами. Благо в помощь созданы Инстаграм, социальные сети и мессенджеры. Причина всеохвата вот в чем. Для современного пользователя важен канал коммуникации. Клиенту необходимо невидимое присутствие продавца или консультанта. Ведь именно у него есть вся исчерпывающая информация о товаре – его качестве, составе и возможных дефектах.
Основываясь на этом, эксперты делают логичный вывод. Они предполагают, что в ближайшем будущем каждый клиент, пользующийся он-лайн системой для покупки товаров, получит свой личный цифровой профиль. Там будет исчерпывающая информация о вкусах и предпочтениях пользователя, его последней активности, частоте приобретений и семейном положении. Скажем, если женщина заказывала одежду для беременных, значит, она ждет пополнение и совсем скоро ей можно будет предложить одежду для малышей.
Наличие таких профилей положительно скажется на ассортиментной политике магазинов. Она будет более гибкой и быстро подстраиваться под требования аудитории.
Специалисты также отмечают, что в 2020-м продолжится процесс слияния сетей, активно начатый некоторое время назад. Здесь речь идет об открытии в одном месте стока одежды и кафе или модного бутика и отделения банка. Таким образом, компании пытаются бороться с день и ночь возрастающей конкуренции. Впрочем, в данной политике есть свои подводные камни. Не все предприятия готовы работать в режиме многозначности и осваивать новое для себя пространство. Способны ли ритейлеры быстро переквалифицироваться – очень большой вопрос.
Еще одна тенденция 2020-го года, касающаяся непосредственно текстильной сферы – это синтез продукции. Сегодняшние модницы не пропагандируют какой-то определенный стиль, а готовы смешивать разные тренды. Например, спорт, романтика и минимализм уже давно стоят в одной линейке. Никого не удивишь кроссовками с юбкой, платьем-футляр с ботинками на массивной подошве и жилеткой, одетой поверх пальто. Добавьте к этому падение интереса непосредственно к самим брендам. Если еще пару лет назад этикетка, которая красовалась на одежде или аксессуарах, пользовалась спросом и говорила о престижности, то теперь клиенты во главу угла ставят комфорт.
При этом им абсолютно не важно, какая компания изготовила данный свитер, брюки или пуловер. Следовательно, на арену выходит продукция повседневного потребления. Но компаниям, реализующим подобный товар, заранее радоваться не стоит. Им придется многое продумать и рассчитать. Все дело в том, что делая ставку на массовость, клиент по-прежнему ждет что-то индивидуального.
Поможет привлечь его внимание создание различных категорий для товара. Продукцию можно систематизировать по цветам, размерной линейке, ценам. Сами группы допускается укрупнять или дробить на более мелкие. Скажем, футболка может предназначаться для бега, фитнеса или йоги. А кроссовки – для ходьбы или восхождения в горах.
Естественно, клиент гарантировано совершит покупку, если этот процесс окажется интересным и будет сопровождаться радостными эмоциями. Стоит учитывать, что система бонусов уже практически никого не привлекает и постепенно уходит в прошлое. Зато популярность приобретают квесты, легенды и различные задания. А еще в особом почете у пользователей игры и погружение в виртуальность.
Не случайно он-лайн платформа «La Moda» ввела на своем сайте и в приложении функцию готовых образов. Новая система решает сразу две задачи – помогает сэкономить на услугах реального стилиста и полностью или частично приобрести понравившийся силуэт у ритейлера «La Moda».
Эксперты обращают внимание, что многие трендовые компании в качестве одной из услуг все чаще предлагают шеринг. Проще говоря, сдачу вещей в аренду. У каждого ритейлера условия разные. Поносить и вернуть обратно предлагается как одну так и несколько позиций одежды. Плата за сервис также различна. Подобную систему уже практикуют Banana Republic и Bloomingdale.
А недавно к ним присоединился и H&M. Существуют, в то же время, опасения, что данная бизнес – модель не приведет ни к чему хорошему. Она лишь снизит расходы клиентов на одежду. А бренды с мировым именем будут нести при этом колоссальные экономические потери. Остается, разумеется, дождаться результатов, а они, как известно, выявятся не сразу.
Среди самых перспективных направлений 2020-го аналитики называют глобальную экологизацию. Компании, в том числе и те, что занимаются выпуском одежды, постепенно отказываются от химических составляющих в пользу натуральных изделий. Параллельно идут многочисленные акции, направленные на сбор пластика.
Из переработанного материала изготавливают одежду и различные аксессуары. По этому пути, кстати, пошел крупнейший испанский бренд Zara. На сегодняшний день в его ассортименте есть футболки и сумки, произведенные из пластиковых бутылок. Вещи, кстати, могут быть подвергнуты повторному ресайклингу.
Разумеется, ритейлерам, проводящим свою клиентскую политику, следует помнить о том, что возрастные границы пользователей сильно изменились. Теперь термин «молодежь» включает в себя большую группу пользователей от 18-ти до 44-х лет. Но и тех, кто постарше, не стоит сбрасывать со счетов. Они очень активны, занимаются спортом, внимательно следят за своим здоровьем и часто путешествуют. А это значит, что рамки потребления и спроса существенно расширились.
