Butik меняет систему обслуживания клиентов

Просторные примерочные с огромными зеркалами, удобными мягкими креслами и практически полное отсутствие консультантов. Российский ритейлер Butik решил выйти на кардинально новый уровень и опробовать современную систему обслуживания своих покупателей.

Первое, что предлагает компания – заказать приглянувшийся товар по электронному каталогу. Это можно сделать через сайт или специальное мобильное приложение Butik.Заказ доставят в магазин уже в тот же день или максимум на следующий. Ждать выдачи товара в стоке в сущности не придется. Для этого существует электронная очередь. Время пройдет незаметно, если расположиться в специально отведенной для этих целей зоне комфорта. Здесь же клиентам предлагают воду и снеки. Получив изделие, есть возможность его сразу примерить. Размер и дизайн примерочных порадует эстетов. Сделанные в духе минимализма, в них есть все необходимое, включая большой контактный экран. На него выведен все тот же электронный каталог. С его помощью  в один клик можно поменять размер товара или заказать новый. При этом все операции проводятся без привлечения консультантов. Новые вещи доставят в примерочную за три-пять минут. При желании можно спросить совета стилиста. Его вызывают также – через электронный носитель. Пока магазин с подобным сервисом работает лишь в Москве. Однако, в планах руководства Butik открыть еще несколько аналогичных стоков в столице, а также начать осваивать регионы. Ожидается, что в дальнейшем клиентскую программу усовершенствуют. В частности, оплатить предметы гардероба можно будет непосредственно в примерочной. К тому же ритейлер хочет опробовать работу по системе 24/7. Насколько она будет успешной – покажут исследования экономического состояния компании.

#ритейл