Жизнь современных компаний полна рисков. Это риски, связанные с прибылью, риски перепродажи, выбор неудачных точек, появление интернет сбоев. За все это рано или поздно придется платить. Единственная возможность избежать подобной опасности, а следовательно – и убытка – заранее предупредить ситуацию.
Представители fashion сети Etam считают, что начинать необходимо с подробного изучения покупательской способности. Все дело в том, что у потенциальных клиентов постоянно меняется образ жизни, доход, создаются новые приоритеты. Это напрямую связано с изменением предпочтений. Особенно данная тенденция затрагивает офф-лайн магазины.
Эффективным будет использование программы лояльности, постоянно совершенствовать дизайн торгового пространства, разрабатывать дополнительные сервисы. Сотрудники Etam, подчеркивают, что в последнее время продвижение товара улучшают публикации блогеров.
Потребители при покупке изделий предпочитают опираться на стороннее мнение. Ведь человек, уже приобрел товар, а значит, имеет о нем представление. Разумеется, не стоит забывать и про конкурентов. Лозунг «делай как он, делай лучше него» здесь окажется как нельзя кстати.
С мнением Etam частично согласны специалисты еще одной fashion компании Jeans Symphony. Они уверены, что покупателей следует не только пересчитывать, но и составлять их демографические характеристики. Например, в Jeans Symphony действуют виртуальные карты лояльности. В них содержатся сведения о возрасте клиентов, их контактные данные. Проанализировав информацию, можно определить, кто пользуется услугами магазина. В случае с Jeans Symphony – это люди от 25-ти до 30 лет, которые отдают предпочтение моде в стиле casual.
А представители сети спортивной одежды «Декатлон» склоняются к тому, что риски связаны не только с удержанием клиента, но также с выбором точки продаж. Неудачное местоположение не только приведет к закрытию отдельно взятого розничного магазина, но также к существенному снижению выручки всей сети.
Вот почему «Декатлон» предпочитает приобретать площади под стоки в собственность. На сегодняшний день спортивный ритейлер обладает 30% объектов. В среднесрочной перспективе он хочет увеличить данное значение до 50%. К слову, в России у «Декатлона» успешно функционирует 59 магазинов. Большинство из них сосредоточено в городах-миллионниках – Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге.
Вполне понятно, что каждая из компаний руководствуется собственными особенностями. Впрочем, ими пренебрегать не стоит. Накопленный опыт всегда может пригодиться и послужить стартовой моделью для экономического развития ритейлера.
#ритейл
