Многие крупные ритейлеры все глубже погружаются в недра интернета. Такая тенденция не беспочвенна. Согласно статистике, все больше потенциальных клиентов приобретают одежду он-лайн. Это удобно, а главное – не нужно тратить много времени на походы по розничным стокам.
С обувью несколько иная ситуация. Она по-прежнему востребована в офф-лайн секторе. Все дело в том, что ботинки, туфли и сапоги должны быть не только стильными, но и удобными. Проверить, насколько комфортна та или иная пара, можно лишь, примерив ее на собственной ноге.
Впрочем, крепкая обувная позиция в рознице вовсе не означает, что этот офф-лайн рынок не поддается цифровизации. Яркий пример здесь показывает российская компания Эконика. Несколько лет назад ее сотрудники разработали собственные планшеты и запустили их в своих магазинах. Клиенты при помощи электронных приборов могли заказывать понравившуюся продукцию и получать ее все в тех же стоках. Правда, тогда функция не возымела особого успеха у покупателей, и от идеи пришлось отказаться. Как выяснилось, лишь на время.
Учитывая негативный опыт, менеджеры Эконики стали более подробно изучать цифровой рынок и его возможности. Результатом такого исследования стало заключение контракта с известным производителем электронных приложений – компанией Mercaux. Ее специалисты, опираясь на потребности обувного ритейлера, создали специальное компьютерное оборудование и программу к нему. Приложение работает по принципу интернет-магазина. На его страницах можно познакомиться со всей коллекцией Эконики. Также там есть возможность оформить доставку на дом.
Пока оборудование запущено в тестовом режиме и доступно лишь в 10-ти магазинах ритейлера. Впрочем, за четыре месяца функционирования софт показал себя с лучшей стороны. Согласно проведенным исследованиям, программа существенно увеличила количество электронных заказов, оформленных в салонах. А эффект продаж поднялся на 6%. В дальнейшем ритейлер планирует установить оборудование с приложением в 50% своих магазинов, рассредоточенных по всей России.
Планируется, что в дальнейшем софт будет усовершенствован. В частности, он поможет консультантам более плодотворно и эффективно обслуживать клиентов.
