Яндекс.Метрика

LaModa: маркетплейс по-новому

13.08.2019
439
В избранное

Правила он-лайн торговли постепенно меняются. Покупателям уже недостаточно просто взять товар и положить его в корзину. Клиент интуитивно ищет новых забав и развлечений.
Согласно статистике, европейская система интернет торговли ежегодно реализует до 30% различных текстильных изделий – брюк, блузок, кофт, кардиганов, платьев, юбок и даже обуви.
В России данный сегмент пока недостаточно развит. Им пользуется лишь 5-7% представителей модного рынка. Зато у тех, кто все же освоил возможности всемирной паутины, появляется великолепный шанс для реализации собственной продукции.

А вот у крупнейшего отечественного ритейлера LaModa этот шанс был изначально. Ведь компания начинала свой бизнес именно с продаж в глобальной сети и за сравнительно короткий превратилась в ведущую российскую интернет площадку. На страницах ее сайта всегда качественный подбор одежды онлайн. Это приблизительно четыре миллиона товаров, начиная от местных торговых марок, заканчивая брендами с международным именем. Помимо текстильных изделий платформа успешно продает различные аксессуары, парфюмерию, постельное белье, декор для дома.
Лишь в первом полугодии текущего года выручка LaModa плавно перешагнула отметку в 6 млрд рублей. Специалисты компании также подсчитали, что каждые четыре месяца сайтом пользуются порядка 34 миллионов человек. Они бегло просматривают до 1,2 млн различных изделий, подробно изучая каждую позицию продукции 700 млн раз.
Вполне понятно, что сведения о каждом конкретном клиенте накапливаются постоянно. Для того, чтобы получить общую картину и понять, какой товар пользуется повышенным спросом, эксперты LaModa проводят социологические исследования. В их рамках, в частности, организуются фокус-группы, создаются опросы и практикуются интервью. Маркетологам прежде всего интересно отношение клиентов к шоппингу, моде и fashion дизайну как стилю жизни.

Глубокий анализ дает свои положительные результаты. Например, удалось выяснить, что потенциальный покупатель открывает страницу сайта по двум причинам:
- пользователь точно знает, что хочет приобрести и ищет конкретную вещь;
- человек пока находится в поиске. Он пролистывает многочисленные товары, ощущая себя как бы в социальной сети. Покупатель ищет вдохновения и эмоций. Он переходит от одной темы к другой, часто не контролируя собственные действия.
Именно для второй группы людей аналитиками компании LaModa был разработан особый план действий, который получил негласное название Discovery&Inspiration – Исследование и Вдохновение. В его основу лег принцип управления ассоциациями, что является новым явлением для он-лайн торговли.
В качестве рычага взаимодействия с аудиторией специалисты компании выбрали блог. Он заработал на сайте LaModa в июле 2018-го года. За год раздел собрал вокруг себя определенный круг почитателей. Они общаются, дискутируют, делятся своими мнениями. Любопытно, но блог изначально задумывался без специального продвижения. Он жил самостоятельной жизнью без помощи сотрудников LaModa и постепенно разрастался. Наконец, настал тот день, когда блог начал приносить свои долгожданные плоды: пользователи стали делать покупки, опираясь на советы постоянных членов блоггерского клуба.

Еще одной фишкой Discovery&Inspiration оказался сервис, который помогает искать товары по фотографии. Клиент может по картинке или скриншоту, найденных на просторах всемирной паутины, получить похожие, если не идентичные товары, представленные в ассортименте LaModa. Как это работает? Да все очень просто! Достаточно совершить три элементарных действия:
- загрузить фотографию на сайт LaModa;
- выбрать мужской или женский гардероб;
- нажать на автоматический подбор похожих изделий.
Как показывает практика, на сегодняшний день поиск по изображению применяют порядка 100 тысяч человек. В основном это молодежь в возрасте от 16-ти до 24 лет. Примечательно, что 85% приходится на женскую одежду, а 93% человек загружают не фотографии, а скриншоты.
Представители интернет-ритейла пока изучают данные и не предпринимают никаких шагов. Им главное – следить за реакцией аудитории, понять какие болевые точки у нее существуют.
Пока исследования LaModa выявили лишь три болезненных фактора, которые обычно беспокоят пользователей:
- найду ли я здесь то, что запланировал купить?
- хорошо ли на мне будет сидеть данное изделие?
- не прогадаю ли я с размером.

Отечественный ритейлер всячески пытается сгладить возникающие у клиентов беспокойства. Например, LaModa адаптировала размерные сетки ведущих мировых брендов. На сайте представлены оригинальные размеры, а также их российские аналоги. Также компания публикует на своем сайте качественно сделанные фотографии изделий, которые снабжены функцией увеличения картинки. Она помогает лучше рассмотреть понравившуюся одежду и принять решение, стоит ее покупать или нет. Также при оформлении доставки можно выбрать функцию примерки одежды.
Впрочем, сотрудники LaModa не останавливаются на достигнутом. Им еще есть, чем удивить своих клиентов. Тем более сектор e-commerce считается на сегодня самым гибким и постоянно развивается.

#ритейл
Выбор редакции
Читать также
Показать еще
Подписаться