На сайте Mango теперь работает виртуальный помощник

Развивая цифровые технологии продаж бренд Mango запустил в своем он-лайн магазине функцию чатбота. Создать виртуального помощника ритейлера частично подтолкнула пандемия Covid-19, частично современные потребности клиентов.

Электронный консультант способен общаться на 13-ти языках и отвечать на запросы пользователей в режиме 24/7. В частности, клиенты могут поинтересоваться составом изделия, характеристиками ткани. Также в обязанности чатбота входит отслеживание заказов и разъяснение особенностей он-лайн покупки и ее доставки.

Как отмечают аналитики Mango, новая услуга позволила значительно поднять уровень продаж. За несколько месяцев работы виртуального помощника бренду удалось приобрести около 900 тысяч новых клиентов

#ритейл