Доставка товаров — одно из самых важных звеньев работы интернет-маркета. Магазины пытаются сделать эту услугу максимально дешевой и удобной для покупателя. А с недавнего времени у доставки появилось и еще одно важное качество — экологичность.
В подтверждении тому — данные опроса, который в начале 2022-го года провела компания Metapack. Ее специалисты спрашивали у пользователей в разных странах, что для них важнее всего в доставке. Оказалось, что для 27,4% - это ее стоимость, 26,6% высказались за скорость, 23,0% - за место привоза товара, 9,1% - за возможность померить и вернуть неподошедшую вещь, а 6,9% - за так называемый карбоновый след.
В том же анкетировании эксперты Metapack поинтересовались, на что могут пойти потребители ради экологичной доставки. Больше половины респондентов выступили за увеличение ее сроков. Примерно 35% были готовы получать сразу несколько посылок в одном месте. Еще 10% согласились доплачивать за экологичность. Причем на такой шаг были настроены в основном люди от 18-ти до 24-х лет.
Любопытно, но еще за год до опроса Metapack, Сбербанк провел аналогичное исследование среди россиян. Выяснилось, что 22% жителей РФ не против переплачивать за сохранение окружающей среды.
От первой до последней мили
В электронной коммерции есть два вида доставки — первая миля и последняя миля. В первом случае продукцию доставляют со склада изготовителя до дверей транспортной компании. А во втором — из сортировочного центра до заказчика (последнего адресата). Сделать более экологичной первую милю весьма сложно. Тем не менее многие компании предпринимают шаги в данном направлении. Например, DHL утверждает, что авиа доставка и транспортировка по морю происходят с пониженным углеродном следом. А для железнодорожных перевозок он и вовсе отсутствует. Последняя миля более открыта для экологизации. Продавцы могут самостоятельно выбрать транспорт для перевозки товара. Следовательно, здесь легче управлять расходами.
Например, магазин «Спортмастер» уже давно использует услуги пеших курьеров. Такая услуга позволяет полностью отказаться от транспорта и принести заказ клиенту в течение часа, максимум двух.
Упаковка — на пути к экологичности
Еще пару лет назад интернет-магазины грешили избыточной тарой. Даже небольшие заказы доходили до потребителей, завернутые в пленку, бумагу и дополнительно упакованные в картонную коробку. Так онлайн-маркеты старались избежать порчи.
Но времена изменились, и платформы теперь готовы сказать решительное «нет» пакетированию. По такому пути пошел Ozon. В 2022- м году он отказался от фирменной упаковки для большинства продукции и прекратил предоставлять фирменные пакеты в пунктах выдачи. Речь здесь идет не только о защите природы (посчитайте количество неиспользованного пластика), но также и о существенной экономии. Благодаря последней маркетплейс еще больше увеличит свой доход.
#ритейл
