Покупательский трафик. Возможно ли его увеличить?

Многие fashion ритейлеры (и не только) сталкивались с такой проблемой: магазин вроде бы стоит в людном месте. Вроде бы и товар там привлекательный. Да и витрины оформлены с толком. А вот покупательский трафик крайне низкий. Не идет туда клиент. И все.

Бизнес- консультанты утверждают, что справиться с такой незадачей достаточно легко. Главное – грамотно обыграть пространство вокруг.

Правило номер раз – захватить внимание

Для начала придется обратиться к психологии. Ученые умы утверждают, что человеческий мозг имеет целых три составляющих. Он может быть:

— рептильным. Это самый древний, практически не эволюционировавший вариант. Он отвечает за способность выживать и размножаться, функционируя и днем, и ночью.

— млекопитающим. Здесь во главу угла поставлены эмоции и невербальное общение.

— абстрактным. Как легко догадаться из названия, данная модель руководит мышлением и речью. Правда, самостоятельно она не работает и включается только тогда, когда получает сигнал от рептильной части мозга.

Для менеджеров магазинов как раз важен первый компонент интеллекта – рептильный. Для него контрастность и движение – нечто вроде лакмусовой бумажки. При их появлении происходит моментальная реакция.

Вот почему важно выделить внешнее пространство бутика. Если, скажем, стены вокруг пестрят граффити, то логично выкрасить фасад в однотонный цвет. И наоборот. Если стены здания скучные и однотонные, тогда фасад стока стоит украсить ярким орнаментом. Подойдут также небольшие слоганы, выведенные крупным шрифтом.

Но вдруг так случилось, что лицевую часть дома использовать нельзя. Тогда что? А все очень просто – необходимо задействовать прилегающую территорию. Скажем, если речь идет о магазине обуви, то рядом с ним можно высадить кустарник и подстричь его в виде ботинка. Есть и другие идеи.

Например, ритейлер Medicci поставил рядом со своим фасадом камень, прикрепив к нему две железные ручки. В результате получилась оригинальная сумка. Она стала не только внешним декором магазина, но также прекрасным местом для селфи. А вот и еще один пример. Дизайнеры стока, торгующего спортивной одеждой и инвентарем, соорудили рядом с входом удобную лавочку, сделав ее сиденье в виде доски для сноуборда. Выглядит, кстати, очень оригинально и сразу бросается в глаза. 

Отдельно стоит остановиться на магазинах, торгующих товарами для детей, в том числе детской одеждой. Здесь необходимо понять следующую вещь: сток рассчитан не на родителей, а прежде всего на малышей и подростков. Поэтому у входа можно смело организовать игру в классики, а на фасаде повесить доску и положить рядом мелки для рисования. Ну или установить автомат, который будет выдавать баночки с мыльными пузырями.

Периодически хорошую службу выполняет музыка. Например, каждую ступеньку лестницы оснащают определенной нотой. При подъеме или спуске создается любопытная мелодия.

Не нужно забывать и про подсветку. Она также способна обратить на себя взгляд. Естественно, речь идет не о банальной иллюминации, а о чем-то оригинальном. Скажем, о световом пучке, освещающем определенную деталь витрины.

Правило номер два – всегда быть понятным

Как привлечь внимание клиента на улице мы разобрались. Теперь еще одна задача – быть максимально простым. Данный постулат подразумевает, что нужно элементарным языком рассказать, чем занимается компания или что предлагает магазин. Начнем с вывески. Ее название не должно содержать загадок, быть лаконичным и по возможности вписанным в контекст ассортимента. Иностранные слова при этом лучше не использовать. Они только собьют покупателя с толку.

Специалисты также рекомендуют связать воедино внешний и внутренний облик стока. Так он будет смотреться стильно и органично.

Правило номер три – для клиентов препятствий не существует!

Как известно, если покупатель встречает на своем пути барьер, то в магазин этот человек точно не зайдет, а отправится в соседний – к конкурентам. Чтобы избежать неприятного недоразумения изучаем для начала локацию. Если вблизи бутика нет парковки, значит, в него будут заходить исключительно пешеходы. Также перед тем как открывать магазин, следует раздобыть план по дорожным работам и по изменению автомобильного движения. Наверное, это покажется странным. Но когда улица с двусторонним движением в один прекрасный день превратится в одностороннюю дорогу – придется громко кричать SOS. Ведь уменьшится трафик и, как следствие, сократится поток клиентов. Соответственно, магазин начинает терпеть убытки.

Одно из немногих мест, которое практически не зависит от коммунальных работ – подземный переход. Там трафик есть всегда. И не беда, что он лишь пешеходный. Зато здесь можно фактически обойтись без рекламы и сосредоточиться на обслуживании клиента. Но делать это необходимо очень профессионально, а главное – быстро. Ведь покупатель заглянул в магазин по пути и у него не так много времени, чтобы ознакомиться со всем ассортиментом.

Ну, а если сток все-таки стоит не в подземном переходе, а на людном и проходном месте, то двери, какие бы они ни были, рекомендуется держать открытыми. Это интуитивно подтолкнет клиента заглянуть именно сюда. 

Аналогичная ситуация и с окнами. Распахнутые ставни говорят прежде всего о доступности. Покупатель видит то, что ему интересно и хочет зайти. Единственное условие – окна должны быть всегда чистыми, а витрины – красиво оформленными, соответствуя стилю магазина. К примеру, если бутик занимается продажей платьев в стиле ретро, то предпочтительнее вставить в витрину окна в старом стиле, а о современном пластике забыть раз и навсегда.

Как ни странно, большим препятствием для потенциального покупателя могут стать светлый пол и ковровая дорожка. Все дело в том, что на них хорошо отражаются грязные следы. Вот почему клиенты предпочитают обходить такие места стороной.

И в заключении еще один совет. Перед тем как начать операцию по привлечению покупательского трафика, лучше изучить шаги конкурентов. Иногда при сравнении рождается отличная идея.

#ритейл