Рассылки, приложения, чат-боты: как увеличить онлайн-продажи

Продажи в сегменте российского интернета постоянно растут. Причем это касается не только маркетплейсов, но также начинающих и уже известных компаний, брендов одежды. Согласно статистике, в 2022-м отечественный бизнес реализовал на 35% больше продукции через интернет, чем двумя годами ранее.

Специалисты говорят: успех онлайн-продаж кроется в их тщательной подготовке. Путь покупателя к заказу должен быть максимально визуализирован.

Как правило, клиенты совершают покупки со смартфонов, а это значит, что эффективную коммуникацию с брендом следует ориентировать именно на мобильные устройства. Это могут быть приложения для смартфонов или рассылки
в мессенджерах. По данным многочисленных опросов, последний метод задействуют сегодня порядка 80% российских компаний, работающих в fashion-сегменте. Все дело в том, что клиенты доверяют торговым маркам и в 90% случаев открывают сообщения. А вот рассылки на электронную почту уже не так эффективны — их просматривают лишь 20% пользователей.

Чтобы данный вид коммуникации действительно функционировал и потребитель не отписывался от сообщений, нужна подходящая дистрибуция. На некоторых платформах уже заранее прописаны правила рассылок. Например, на WhatsApp одно предложение можно отправить лишь 256 пользователям.

Эксперты утверждают, что рассылки принесут больше пользы, если перед их отправкой сегментировать получателей. Скажем, тематически, опираясь на их предыдущие покупки. Также весьма востребованы интерактивные кнопки: клиент сможет прочитать вторую часть сообщения, если ознакомился с первой и нажал на клавишу «Подробнее».

Важно предоставить покупателю удобную обратную связь. Это может быть чат-бот в мессенджере, который отвечает на вопросы и помогает оформить заказ. Здесь приветствуется именно скорость — как показывает практика, пользователь ожидает обратную реакцию на поставленный вопрос лишь в течение 40 секунд. В роли чат-бота может выступать так называемый «линейный» робот. Он свободно общается с клиентами, выстраивая сложные диалоги по заранее созданным сценариям. Роботы также могут подогреть интерес пользователя: когда тот заходит на страницу повторно, предложить ему выгодные условия покупки.