Что лучше: самовывоз из магазина или курьерская доставка?

Аналитики подсчитали: в минувшем году росту он-лайн продаж детских товаров в России способствовал их самовывоз. Этой удобной функцией воспользовалось большинство покупателей. Безусловно, самовывоз возник на отечественном рынке не вчера и даже не позавчера. Данной услуге под названием click&collect без малого десять лет. Но только сейчас ее по-настоящему оценили ритейлеры. Все дело в том, что самовывоз прекрасно подходит для продажи негабаритных товаров — тех, что не могут быть охвачены сетью постампов. К тому же click&collect  помогает снизить издержки, которые связанны с доставкой, а также сформировать дополнительный трафик в офф-лайн магазине.

Проще говоря, предлагая самовывоз, ритейлеры надеются на то, что покупатель придет в сеть не только забрать товар, но и обратит внимание на другую продукцию, представленную в стоке.

Эксперты полагают, что в ближайшем будущем система самовывоза станет еще более популярной. Она будет востребована при покупке одежды, обуви, домашнего текстиля, бытовой техники. Помимо этого клиенты предпочтут самостоятельно забирать подарки и офисные принадлежности.

Несмотря на уверенный рост, click&collect имеет, однако, ряд недостатков. Во многих магазинах существует реальная конкуренция между он-лайн и офф-лайн секторами. Продавцы, работающие в физических магазинах порой не заинтересованы в выдаче заказа, совершенного через интернет. К тому же у ряда ритейлеров виртуальная и традиционная торговля разделены. Различия существуют не только в ассортименте и проводимых акциях, но и в юридических документах.

А еще специалисты задаются вопросом — сможет ли самовывоз потеснить доставку товаров курьерскими службами. Пока сильного противостояния между двумя титанами не наблюдается. У курьеров по-прежнему много заказов. Большинство из них доставляются в срок. Плюс часть магазинов теперь делает доставку «день-в-день», что не лишено удобства и логики. Но как будут развиваться события в дальнейшем — предопределить сложно. Крен может произойти как в одну, так и в другую сторону.

#ритейл