Поколение Z: как привлечь внимание посетителей

Есть мнение, что представители поколения Z срослись с планшетом. Все эти симпатичные люди появились на свет в период с 1995 по 2012-ый годы. В своих покупательских стратегиях они настолько активны, что уже сейчас занимают порядка 40% потребительского рынка. По крайней мере так считают эксперты аналитической компании MNI Targeted Media Inc. Они также уверены, что зетов необходимо привлекать с помощью определенных маркетинговых тактик. И здесь пригодятся некоторые любопытные данные о новом типе молодежи.

Согласно статистике, поколение Z проводит порядка 70% своего свободного времени в режиме он-лайн. Впрочем, это не означает, что молодые юноши и девушки совершенно не ходят по магазинам. Наоборот, они непрочь посетить офф-лайн бутик и потрогать брендовую одежду на ощупь. Сток выиграет в глазах зетов, если постарается неординарно оформить свое пространство и запустит сервис демонстрации одежды. Ведь для Generation Z важно, чтобы изделия приносили положительные эмоции.

Стоит также учитывать, что поколение Z не склонно дочитывать до конца длинные тексты. Поэтому реклама и промо-акция обязаны быть лаконичными. Причем настолько, чтобы пробежка глазами по баннеру не занимала больше восьми секунд. Аналитики считают, что неплохо также завести канал на YouTube.

Все дело в том, что хостинг служит для Generation Z как обыкновенным поисковиком, так и огромным пластом информации. Нужный ролик здесь находят за считанное мгновение.

Еще один принцип клиентоориентированности связан со сравнением товаров. Специалисты исследовательской компании Criteo заметили, что 51% Generation Z занимаются сверкой продукции непосредственно на сайте. Еще 30% сопоставляют одинаковые позиции на разных интернет-магазинах. А 28% зетов просто добавляют товар в корзину, но так никогда и не доходят до оформления заказа.

Причина такой нерешительности кроется в трудности выбора изделий. Данную проблему, однако, легко исправить. Достаточно лишь четко описать каждый артикул, максимально упростить навигацию и удалить с сайта любые отвлекающие элементы. К слову, полезную службу в данном случае сослужит эффект дополнительной реальности.

К тому же поколение Z наверняка привлекут качественные фотографии продукции и возможность просматривать снимки в режиме 360С. Что касается офф-лайн магазинов, то им лучше избавиться от назойливых продавцов, которые своим давлением на клиента рискуют испортить все дело.

Любовь зетов к природе – особая тема. Они беспокоятся о сохранности окружающей среды, озеленении планеты. Разумеется, большинство представителей поколения Z делает свой выбор в пользу экологически чистой одежды. Им важно носить вещи, созданные в согласии с природой. Как, впрочем, и совершать благотворительные поступки. Эту особенность Generation Z использовал в одной из акций известный бренд Ugmonk.

Желая помочь маленьким жителям Никарагуа и Гондураса, он разместил в своем он-лайн магазине баннер с надписью «Одна покупка = 3 порции еды для детей». Там же на отдельной странице были опубликованы фотографии смеющихся мальчиков и девочек из этих африканских стран, которых поддержала данная кампания. Акция нисколько не манипулировала чувствами пользователей и гармонично вписалась в политику бренда.

И немного о безопасности. Как показывает статистика, 55% зетов тщательно выбирают, какую личную информацию открыть для менеджеров магазинов, а какую сохранить в тайне. Не стоит пренебрегать данной привилегией. А еще лучше – отладить систему безопасности и хранить полученные данные в целостности и сохранности. Это будет гарантией того, что представители поколения Z снова воспользуются услугами данного бренда. В свою очередь развитие клиентоориентированности пойдет в гору.

#ритейл